- Решит ли это мою проблему?
- Можно ли будет что-то исправить, если операция пойдёт не так?
- Сколько Вы или у Вас делают таких операций в год?
Почему «волшебные»?
Каким бы ни был ответ, какой бы ни была степень вашей личной осведомлённости в вопросах болезни и здоровья, как бы вы ни боялись и ни сомневались, даже интуитивно вы сразу примете правильное решение.
В чём, собственно, проблема?
Одно дело — ургентная хирургия, когда спасается жизнь или орган, тут особенно долго не подумаешь, нужно действовать. Но большинство современных технологий направлены на улучшение качества жизни и предотвращение неприятностей в будущем.
Прооперироваться, чтобы улучшить или предотвратить, намного сложнее, чем когда нет выхода, даже если вы точно знаете, что было бы хорошо это сделать:
«А может так оставить? Вроде же норм? А какие риски? А там написано не так. Какие гарантии, а какие материалы, а что там за имплант, а какой лучше?»
Иногда просто невозможно принять по-настоящему информированное осмысленное решение. «Что-то не так… Не всё спросил, не всё понятно, слишком много всего» — и хорошая правильная вещь, которая вам нужна, откладывается куда-то туда, на будущее.
Итак, что дают эти вопросы (проверено на собственном опыте, на самом деле пост обо мне, и рекомендации в полной мере протестированы на себе))
- Решит ли это мою проблему?
После ответа вы мгновенно понимаете, кто перед вами. Уточнять не буду). Это и есть ДОГОВОРЁННОСТЬ О РЕЗУЛЬТАТЕ, которая лежит в основе любого осмысленного решения о здоровье:
• Если у вас проблема «ездить вечером за рулём», а у врача проблема в том, что у «вас есть катаракта, которую уже можно прооперировать», договорённости и уверенности не будет. Должно быть чётко — «да, будете ездить без проблем». И вы удивитесь, как непросто получить такой ответ)
• Если у вас болит, вы не можете нормально спать, а хирург говорит, что нужно оперировать грыжу, — на входе это два разных вопроса. Вы должны услышать: «да, вы будете спать, потому что болевой синдром вызван именно позвоночной грыжей».
Спрашивайте прямо. И если нет ответа — разворачивайтесь и идите к другому врачу.
- Можно ли будет что-то исправить, если операция пойдёт не так?
Это правильная формулировка традиционного вопроса о ГАРАНТИЯХ, который почему-то бесит большинство врачей, а большинство пациентов хочет что-то услышать, не зная, что именно…
Какой смысл в том, что «риск вмешательства 0,0001%»??? Или в том, что врач скажет «клянусь»))? Если что-то случается с вами, это будет 100% и произойдёт независимо от клятв или бумажек с подписью.
Так что ответ должен СНИЗИТЬ ЦЕНУ РЕШЕНИЯ, дать вам понять, что оно не будет фатальным или необратимым.
«Да, потом и хрусталик можем повторно заменить, и сделать лазерную докоррекцию, если нужно, со скидкой или бесплатно»… Неважно как (поверьте), важно, что можно исправить.
Вы просто получаете спокойствие, те самые гарантии, которые ищете, — возможность и готовность исправить в случае 0,0001%.
Другой пример: «нет, мы как голову пересадим, так она уже и будет стоять…» — ой-ой… тут нужно ещё думать. И переходить к третьему вопросу.
- Сколько Вы или у Вас делают таких операций в год?
Спрашивать такое прямо в лоб хирургу не всегда удобно). И пациенты обычно стеснительно:
- а это у вас ЗДЕСЬ делается? (как будто не знают и так просто случайно заглянули)
- а я такой, как будто не понимаю, о чём речь: даааа, ЗДЕСЬ)) мы делаем их очень много))
Ответ важен, поскольку это про ОПЫТ И КАЧЕСТВО. Хирург — это не только ум, умение и решительность, но ещё и руки, которые должны постоянно работать.
(конечно, КАЧЕСТВО — если речь идёт о коммерческих центрах в конкурентной среде, где люди выбирают и голосуют деньгами)
Если неудобно, можно спросить: «как часто у вас такие пациенты, как я?» Или узнать у кого-то другого, кто работает в Центре, например не у хирурга, а у консультанта или администратора.
Что даст вам ответ:
По умолчанию все хотят оперироваться там, где много (и это правильное желание).
Например, считается, что хирург-офтальмолог, сугубо для навыков, должен поддерживать темп 800–1200 операций в год. И если хирурги Центра Ока имеют практику 2500+ в год каждый, то лично я спокойно отдаю им и друга, и родственника без специального внимания и надзора, как говорят, «на общих основаниях», и сам пойду, если будет необходимость.
Сказанное в полной мере касается массовых вмешательств: катаракта, коррекция, лазерное укрепление сетчатки, интравитреальные инъекции в офтальмологии, стентирование, холецистэктомия, удаление межпозвоночных дисков и так далее — в других специальностях.
С другой стороны — таких, как вы, может быть вообще на Украину 5 в год, тогда вам скажут, что «мы оперируем три… это больше половины».
Как бы ни ответили, вы поймёте или почувствуете последнее из трёх вопросов, которые должны уничтожить и сомнения, и колебания.
Спасибо, что прочитали так много). Надеюсь, кому-то это поможет.
