У пацієнта немає жодних шансів прямо оцінити компетентність і професійні навички лікаря, як мінімум до тих пір, поки лікування не завершено.
Відгуки, рекомендації, антураж. Усе це прекрасно, але під час спілкування все може піти не так, і навпаки — безтолковий лікар або навіть шахрай від медицини можуть викликати набагато більше довіри, ніж суперпрофесіонал… як?!
Чому популярні досвідчені лікарі з репутацією з різних галузей поводяться схоже, а іноді ідентично?
Виявляється, поведінку «ідеального лікаря» можна описати, а «навички міжособистісного спілкування», поряд із суто медичними компетенціями, УЖЕ входять у програми підготовки лікарів (звичайно, не у нас), тому що проблеми в комунікаціях є одним із бар’єрів на шляху до отримання медичної допомоги.
Так ось, у Mayo Clinic (США) у зв’язку з цим провели дуже цікаве опитування пацієнтів. На відміну від подібних досліджень, не дізнавалися, «як має поводитися лікар», а запитали: «Ваш найкращий і найгірший досвід спілкування з лікарем, що сподобалося, що категорично ні?» (по факту).
Відповіді систематизували. За підсумками сформували модель «ідеальної» поведінки лікаря, яка сприяє встановленню довіри, сприйняттю медичної інформації і врешті-решт впливає не тільки на задоволеність пацієнта, але й на фактичні результати лікування.
(звичайно, переклад скорочений і адаптований, докладно — див. оригінал https://cutt.ly/Yn2ZCJK, і в ньому дуже багато важливого й корисного, особливо в обговоренні).
«ІДЕАЛЬНИЙ ЛІКАР» під час спілкування:
- Упевнений у собі (зверніть увагу, це перше)
- Не турбують питання про медичну інформацію, отриману з інших джерел (незалежно від джерела інформації… навіть якщо «так сказала сусідка»).
- Комфортно почувається в присутності пацієнта, членів сім’ї і колег-медиків.
- Посилається на сучасні медичні практики.
- Посилається на власний досвід.
Чуйний
- Підтримує зоровий контакт із пацієнтом, а також із членами його сім’ї.
- Правильно інтерпретує вербальні й невербальні реакції пацієнта.
- Розділяє занепокоєння пацієнта.
- Ділиться актуальними особистими історіями.
- Говорить співчутливим і спокійним голосом.
Гуманний
- Використовує доречний фізичний контакт.
- Уважний і до пацієнта, і до його конкретної ситуації.
- Демонструє готовність проводити з пацієнтом достатньо часу за допомогою неквапливих рухів (не метушиться, не поспішає).
- Демонструє особисте ставлення
- Цікавиться життям пацієнтів.
- Обговорює особисті інтереси.
- Використовує доречний гумор.
- Запам’ятовує подробиці життя пацієнта з попередніх візитів.
Відкритий:
- Не прикрашає і не приховує інформацію.
- Не використовує медичний жаргон.
- Пояснює плюси і мінуси лікування.
- Просить пацієнта підбити підсумки розмови, щоб переконатися в розумінні.
Ставиться з повагою:
- Пропонує пояснення або вибачення, якщо пацієнта змушують чекати.
- Уважно слухає і не перебиває, коли пацієнт описує проблему зі здоров’ям.
- Надає пацієнту можливість вибору методу діагностики й лікування, але також готовий порекомендувати конкретний курс лікування.
Ретельний, педантичний:
- Пояснює докладно.
- Дає письмові інструкції й рекомендації.
- Своєчасно коригує лікування.
- Спокійно направляє на консультацію до іншого спеціаліста у складному випадку.
…ідеальних не буває. Це просто набір пунктів, який конкретні дослідники вивели за підсумками своєї роботи.
Але знаєте, що, на мій погляд, важливо?)) У КОЖНОГО лікаря точно є або був такий ідеальний контакт — лікування близького родича або друга:
- максимально змістовний, із максимально можливим захистом інтересів пацієнта. Ясний, чіткий, зрозумілий. Без випендрьожу, з максимальним співчуттям і бажанням допомогти…
І питання тільки в тому, як перенести це ставлення на більшу частину своїх пацієнтів.
Дякую, що прочитали пост до кінця)
